سياسة الاسترجاع

آخر تحديث: 13 أكتوبر 2026

نريد أن تكون واضحًا تمامًا بشأن ما تدفع مقابله قبل الشراء. لذلك توضّح هذه الصفحة سياسة الاسترجاع الخاصة بـ«كورس صناعة المحتوى» والحالات التي نرد فيها المبلغ.

1. القاعدة العامة: لا يوجد استرداد نقدي بعد تفعيل الوصول

الكورس منتج رقمي، ويُفتح لك محتواه بالكامل فور تأكيد الدفع. ولأن المحتوى لا يمكن «إرجاعه» بعد إتاحته، فإن جميع عمليات الشراء نهائية، ولا نقدّم استردادًا نقديًا بعد تفعيل وصولك إلى الكورس، سواء شاهدت الدروس أو لم تشاهدها.

2. ضماننا لك: 90 يومًا من دعم التطبيق

بدلًا من الاسترداد النقدي، نلتزم معك بما هو أهم: أن تطبّق ما تتعلمه فعلًا. خلال 90 يومًا من تاريخ الشراء يمكنك إرسال أعمالك للمراجعة، وسنعطيك ملاحظات واضحة لتحسينها. إذا واجهت أي صعوبة في الكورس أو التطبيق، تواصل معنا وسنعمل على حلها معك.

3. الحالات التي نرد فيها المبلغ

استثناءً من القاعدة العامة، نرد لك المبلغ في الحالات التالية:

الدفع المكرر: إذا دفعت أكثر من مرة لنفس الطلب بسبب خطأ تقني، نرد لك المبالغ الزائدة بالكامل.
عدم تفعيل الوصول: إذا تم خصم المبلغ ولم يُفعَّل وصولك إلى الكورس، ولم نتمكن من حل المشكلة خلال 7 أيام من إبلاغك لنا.
خصم مبلغ أكبر من المعلن: نرد لك الفرق بين ما دفعته والسعر المعروض وقت الشراء.
تحويل إنستا باي لم يُقبل: إذا لم نتمكن من مطابقة تحويلك مع طلبك، أو رفضنا الطلب لأي سبب، نعيد إليك المبلغ المحوَّل.

ولا يُعدّ من أسباب الاسترداد: تغيّر رأيك بعد الشراء، أو عدم توفّر الوقت لديك، أو عدم تحقيق نتائج معيّنة، أو امتلاكك معرفة مسبقة ببعض محتوى الكورس.

4. كيف تطلب الاسترداد

راسلنا على [email protected] خلال 14 يومًا من تاريخ الدفع، من البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب، مع ذكر:

رقم الطلب.
وصف مختصر للمشكلة.
إثبات الدفع (مثل صورة من كشف الحساب أو إيصال إنستا باي)، إن وُجد.

سنراجع طلبك ونرد عليك في أقرب وقت، عادةً خلال يوم عمل واحد (من السبت إلى الخميس).

5. طريقة ومدة رد المبلغ

يُرد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء.
البطاقة البنكية: يُرد المبلغ إلى نفس البطاقة، وقد يستغرق ظهوره في حسابك من 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك المُصدِر.
إنستا باي: يُرد المبلغ إلى نفس الحساب المحوَّل منه خلال 3 أيام عمل من الموافقة على الطلب.
عند رد المبلغ يُلغى وصولك إلى الكورس، باستثناء حالة الدفع المكرر.

6. طلبات الاسترداد عبر البنك (Chargeback)

إذا واجهتك أي مشكلة في الدفع، تواصل معنا أولًا؛ فغالبًا ما نحل المشكلة أسرع بكثير من البنك. أما تقديم طلب استرداد عبر البنك بعد حصولك على الوصول إلى الكورس دون الرجوع إلينا، فيترتب عليه إيقاف حسابك وفقًا لـالشروط والأحكام.

7. حقوقك القانونية

لا تُخِلّ هذه السياسة بأي حق مقرر لك بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها في جمهورية مصر العربية.

8. تواصل معنا

لأي استفسار بخصوص هذه السياسة، راسلنا على: [email protected]